Qué no cubre la póliza, cómo se comunica un siniestro y qué hacer si la aseguradora rechaza o retrasa el pago.
El momento de la verdad de un seguro de responsabilidad civil llega cuando alguien reclama. Y es entonces cuando muchas empresas descubren exclusiones, sublímites o plazos que no habían leído. Esta sección te ayuda a anticiparlos.
Explicamos las exclusiones más habituales (dolo, multas, daños propios, contaminación gradual, incumplimientos contractuales), la diferencia entre cláusulas delimitadoras del riesgo y cláusulas limitativas de derechos según la Ley de Contrato de Seguro, y el funcionamiento de las pólizas por reclamación (claims made) frente a las pólizas por ocurrencia. Además, repasamos paso a paso cómo comunicar un siniestro, qué documentación reunir, qué no debes hacer (por ejemplo, reconocer responsabilidad por tu cuenta) y cómo reclamar a la aseguradora si no estás de acuerdo con su decisión, incluyendo el servicio de atención al cliente, el defensor del cliente y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
La información es de carácter general. Ante una reclamación de importe elevado o con lesiones graves, consulta con un abogado o con tu mediador de seguros.
Exclusiones, cláusulas y siniestros
Diferencia entre seguros de responsabilidad civil por reclamación y por ocurrencia, retroactividad, periodo de descubierto y qué dice el artículo 73 de la Ley de Contrato de Seguro.
Exclusiones, cláusulas y siniestros
Qué diferencia hay entre cláusula delimitadora del riesgo y cláusula limitativa de derechos, qué exige el artículo 3 de la Ley de Contrato de Seguro y cómo revisarlas.
Exclusiones, cláusulas y siniestros
Qué hacer cuando un tercero te reclama: plazo de siete días, documentación, qué no firmar ni reconocer, peritación, defensa jurídica y plazos de pago.
Exclusiones, cláusulas y siniestros
Las exclusiones más frecuentes de la RC empresarial (dolo, multas, daños propios, contaminación, contratos) explicadas con ejemplos y cómo detectarlas antes de firmar.
Exclusiones, cláusulas y siniestros
Pasos para reclamar si la aseguradora rechaza, retrasa o reduce un siniestro de responsabilidad civil: queja, defensor del cliente, DGSFP, mediación y vía judicial.
